Privātuma politika

1. Vispārīgā informācija

Šī Privātuma politika apraksta, kādus personas datus MadTaxi (Latvijas taksometru platforma, "MadTaxi", "mēs") apkopo, izmanto un aizsargā, kad Tu izmanto MadTaxi mobilo lietotni ("Lietotne") kā klients, šoferis, dispečers vai administrators. Izmantojot Lietotni, Tu apliecini, ka esi iepazinies(-usies) ar šo Politiku.

2. Kādus datus mēs apkopojam

No visiem lietotājiem:

• Konta dati: vārds, uzvārds, e-pasta adrese, telefona numurs, parole (šifrētā veidā, to nekad neredzam kā tekstu).
• Lietotnes valodas izvēle un citi lietotnes iestatījumi.
• Ierīces push-paziņojumu tokens (lai varētu nosūtīt paziņojumus par pasūtījumiem un konta statusu).

No klientiem papildus:

• Atrašanās vietas dati (GPS): braucienu pieprasīšanai un kartes attēlošanai, kā arī brauciena laikā, lai šoferis un lietotne varētu Tevi atrast un sekot brauciena norisei.
• Personu apliecinoša dokumenta un selfija foto — profila verifikācijai. Šos attēlus izvērtē mākslīgais intelekts (Google Gemini), un tie tiek glabāti droši, piekļuve tiem ir ierobežota tikai Tev un sistēmai, kas veic pārbaudi.
• Saglabātās adreses (piem., "Mājas", "Darbs"), profila foto vai izvēlētā avatāra izskats.
• Braucienu vēsture, cenas, maksājuma veids, dzeramnauda, atsauksmes un vērtējumi, ko atstāj par šoferi.
• Maksājumu dati: maksājumu karšu apstrādi veic mūsu maksājumu pakalpojumu sniedzējs Stripe — pilnu kartes numuru mēs neredzam un neglabājam, tikai Stripe piešķirtu drošu identifikatoru turpmākiem maksājumiem un MadTaxi Maks (iepriekš uzlādējama konta) atlikumu.
• Ar Tavu atsevišķu, brīvprātīgu piekrišanu — aktīva brauciena laikā ierakstīta un Tavā ierīcē analizēta apkārtējā skaņa, lai automātiski atpazītu iespējami bīstamas situācijas; audio ieraksts tiek nosūtīts mums TIKAI tad, ja atpazīta bīstama skaņa (skat. 5. sadaļu).
• Sarakstes saturs ar AI atbalsta asistentu (tiek apstrādāts, izmantojot Google Gemini, lai sniegtu atbildes).
• Pasūtīšana ar balsi: runu tekstā pārvērš Tavas ierīces runas atpazīšanas pakalpojums (Google vai Apple), un iegūtais teksts tiek nosūtīts Google Gemini, lai atpazītu adresi un laiku. Audio ierakstu mēs nesaņemam un neglabājam.
• Brauciena papildu informācija, ko norādi pēc izvēles: komentārs šoferim, lidojuma reisa numurs, brauciena vēlmes (mājdzīvnieks, liela bagāža, ratiņkrēsls), uzņēmuma brauciena mērķis.
• Tērzēšanas ziņas ar šoferi (arī "Aizmirstās mantas" sarunas pēc brauciena) un to automātiskie tulkojumi.
• Dzimšanas datums (pēc izvēles — dzimšanas dienas atlaidei), piekrišana personīgiem piedāvājumiem, lojalitātes punkti, atlaižu un ielūgumu kodi, mīļākie un bloķētie šoferi, MadTaxi Maks automātiskās papildināšanas iestatījumi.
• Cenas dalīšanā: Tavs vārds un Tava daļa tiek parādīta citiem dalībniekiem, kurus uzaicini (vai kuri uzaicina Tevi) pēc tālruņa numura vai e-pasta.

No šoferiem papildus:

• Transportlīdzekļa dati: marka, modelis, valsts reģistrācijas numurs, auto foto.
• Vadītāja apliecības un selfija foto — profila verifikācijai (tāpat kā klientiem, izvērtē mākslīgais intelekts).
• Atrašanās vietas dati (GPS) — nepārtraukti, kamēr esi "darbā" (maiņā), lai lietotne varētu piedāvāt Tev tuvākos pasūtījumus un rādīt Tavu atrašanās vietu klientam un dispečeram.
• Nopelnītās naudas dati, klientu atsauksmes un vērtējumi par Tevi, ziņojumi par problēmām, ko iesniedz atbalsta dienestam.
• Transportlīdzekļa dokumenti un to derīguma termiņi (OCTA, taksometra atļauja/licence, tehniskā apskate), kā arī auto foto, ko pārbauda mākslīgais intelekts.
• Izmaksu dati: bankas konta savienojumu un izmaksas apstrādā Stripe (Stripe Connect); mēs glabājam tikai Stripe konta identifikatoru un statusu. Skaidras naudas braucienu norēķinu (komisijas parāda) dati.
• Peļņas līmenis un komisijas procents (t.sk. MadTaxi noteikts individuāls procents), uzdevumu (kvestu) progress, ielūgumu kodi.
• "Braucu mājās" režīmā — Tavas mājas aptuvenā atrašanās vieta, lai piedāvātu braucienus mājas virzienā.
• Kvalitātes rādītāji: vērtējumi, atsauksmju birkas, atcelšanas un sūdzības (skat. 5. sadaļu).
• Tērzēšanas ziņas ar klientu un to automātiskie tulkojumi.

Uzņēmumu kontiem (skat. Uzņēmumu konta noteikumus):

• Uzņēmuma rekvizīti un kontaktpersonas vārds, e-pasts un tālrunis.
• Uzaicināto darbinieku vārds un tālruņa numurs, kā arī uzņēmuma noteiktais mēneša limits.

3. Kāpēc mēs apkopojam šos datus

• Lai nodrošinātu pamata pakalpojumu — brauciena pasūtīšanu, šofera un klienta savienošanu, cenas aprēķinu un norēķinus.
• Lai apstiprinātu lietotāju identitāti un uzturētu drošu vidi visiem lietotājiem (profila verifikācija).
• Lai sniegtu klientu un šoferu atbalstu (AI asistents un problēmu ziņošana).
• Lai izpildītu juridiskus pienākumus (piem., grāmatvedības un nodokļu prasības attiecībā uz veiktajiem braucieniem).
• Lai klients un šoferis varētu sazināties savā valodā (tērzēšanas un komentāru automātiskā tulkošana).
• Lai piemērotu atlaides, lojalitātes punktus un ielūgumu bonusus, kā arī — ar Tavu piekrišanu — sūtītu personīgus piedāvājumus.
• Lai aprēķinātu un izmaksātu šoferu nopelnīto, uzraudzītu pakalpojuma kvalitāti un šoferu dokumentu derīgumu.

4. Tiesiskais pamats datu apstrādei

Saskaņā ar Vispārīgās datu aizsardzības regulas (VDAR) 6. pantu mēs apstrādājam Tavus datus, pamatojoties uz:

• līguma izpildi — lai izpildītu šos Noteikumus un nodrošinātu brauciena pasūtīšanu, izpildi un norēķinus;
• juridisku pienākumu izpildi — piem., grāmatvedības un nodokļu normatīvo aktu prasībām;
• leģitīmajām interesēm — lai nodrošinātu drošu vidi, novērstu krāpšanu un uzlabotu pakalpojumu;
• Tavu skaidru piekrišanu — atsevišķiem, neobligātiem datu apstrādes veidiem, piemēram, 5. sadaļā minētajai skaņas atpazīšanas funkcijai, personīgiem piedāvājumiem un dzimšanas datuma norādīšanai. Piekrišanu jebkurā brīdī vari atsaukt Lietotnes iestatījumos, neietekmējot pamata pakalpojuma pieejamību.

Brauciena vēlme "ratiņkrēsls" var netieši liecināt par Tavu veselības stāvokli. To norādi pēc savas izvēles, un mēs to izmantojam TIKAI, lai piedāvātu braucienu šoferim, kurš to var nodrošināt (VDAR 9. panta 2. punkta a) apakšpunkts — Tava skaidra piekrišana, ko izsaki, atzīmējot šo vēlmi konkrētam braucienam).

5. Mākslīgais intelekts un automatizēta datu apstrāde

Mēs izmantojam Google Gemini mākslīgā intelekta pakalpojumu, ko izsaucam no saviem serveriem, šādiem mērķiem:

• profila verifikācijai (dokumenta un selfija salīdzināšanai, t.sk. dzīvīguma pārbaudei ar galvas pagriezienu) un šoferu dokumentu un auto foto pārbaudei;
• AI atbalsta asistenta atbildēm un pasūtīšanai ar balsi (adreses un laika atpazīšanai no teksta);
• klienta un šofera tērzēšanas ziņu un komentāra šoferim automātiskai tulkošanai otras puses valodā. Tulkojums ir mašīntulkojums un var būt neprecīzs; oriģinālais teksts vienmēr ir pieejams.
• šofera nedēļas atsauksmju kopsavilkumam - klientu vērtējumi, atzīmes un atsauksmju teksti (bez klientu vārdiem) tiek apkopoti īsā kopsavilkumā, ko redz tikai pats šoferis.

Nosūtītie attēli un teksti netiek izmantoti Google modeļu apmācībai tādā veidā, kas pārkāptu Google Cloud datu apstrādes noteikumus. Lai novērstu krāpšanu, verifikācijas attēliem aprēķinām digitālo nospiedumu (hash), lai atpazītu, ja tas pats attēls iesniegts no cita konta.

AI rezultāti un automātiskie kvalitātes rādītāji (piem., zems vērtējums, biežas atcelšanas vai drošības sūdzības) ir palīglīdzeklis — lēmumus par konta noraidīšanu, apturēšanu vai bloķēšanu pieņem vai pārskata MadTaxi personāls, un Tev ir tiesības pieprasīt cilvēka pārskatīšanu, rakstot uz support@madtaxi.lv.

Ar Tavu atsevišķu piekrišanu aktīva brauciena laikā Lietotne var lokāli (Tavā ierīcē) analizēt apkārtējās skaņas, lai automātiski atpazītu iespējami bīstamas situācijas. Šī analīze notiek tikai ierīcē — audio dati mūsu serveriem tiek nosūtīti TIKAI tad, ja atpazīta bīstama skaņa, un tikai tāpēc, lai personāls varētu izvērtēt situāciju un sniegt palīdzību. Šī funkcija ir izslēdzama jebkurā brīdī un neietekmē pamata pakalpojuma pieejamību.

6. Kam mēs nododam datus

Tavus datus glabājam un apstrādājam, izmantojot Google Firebase (autentifikācija, datubāze, faila glabātuve, paziņojumi, serveri), Google Gemini (AI verifikācija, atbalsts un tulkošana), Google Maps Platform (adrešu meklēšana, maršruti un kartes), Stripe (maksājumu un šoferu izmaksu apstrāde) un Zoho ZeptoMail (e-pasta rēķinu un paziņojumu nosūtīšana). Šie pakalpojumu sniedzēji darbojas kā mūsu datu apstrādātāji un neizmanto Tavus datus saviem mērķiem. Mēs nepārdodam un nenododam Tavus personas datus trešajām personām reklāmas nolūkos.

Klienta un šofera pamatinformācija (vārds, reitings, transportlīdzeklis, aptuvenā atrašanās vieta) tiek savstarpēji atklāta brauciena norises laikā, lai varētu sazināties un atpazīt viens otru.

Ja brauc uz darba devēja uzņēmuma konta rēķina, uzņēmums redz TIKAI šos braucienus: Tavu vārdu, brauciena datumu un laiku, sākuma un galamērķa adresi, norādīto brauciena mērķi un summu. Braucienus, ko apmaksā citādi, uzņēmums neredz.

7. Starptautiska datu nodošana

Daži no mūsu izmantotajiem pakalpojumu sniedzējiem (Google, Stripe) var apstrādāt datus arī ārpus Eiropas Savienības/Eiropas Ekonomikas zonas. Šādos gadījumos datu nodošana notiek, pamatojoties uz Eiropas Komisijas apstiprinātām standarta līguma klauzulām vai citu VDAR paredzētu aizsardzības mehānismu, kas nodrošina Tavu datu aizsardzības līmeni, kas atbilst VDAR prasībām.

8. Datu glabāšanas ilgums

Konta un braucienu datus glabājam, kamēr Tavs konts ir aktīvs, un papildus periodu pēc konta dzēšanas, ja to pieprasa grāmatvedības vai juridiski pienākumi. Verifikācijas dokumentu attēlus glabājam tik ilgi, cik nepieciešams identitātes apstiprināšanai un drošības nolūkiem. Tērzēšanas ziņas un to tulkojumi tiek glabāti kopā ar brauciena datiem. Sarunas ar AI atbalsta asistentu mēs neglabājam — tās pazūd, aizverot sarunu.

9. Tavas tiesības

Saskaņā ar Vispārīgo datu aizsardzības regulu (VDAR) Tev ir tiesības:

• Pieprasīt piekļuvi saviem datiem, kurus mēs glabājam.
• Pieprasīt neprecīzu datu labošanu (to var izdarīt arī pats(-i) sadaļā "Rediģēt datus").
• Pieprasīt savu datu dzēšanu, ievērojot juridiskos glabāšanas pienākumus — to var izdarīt arī pašapkalpošanās veidā Lietotnē (Profils → Dzēst profilu) vai bez Lietotnes šajā lapā.
• Iebilst pret datu apstrādi vai pieprasīt tās ierobežošanu.
• Pieprasīt savu datu pārnesamību mašīnlasāmā formātā, ja apstrāde notiek uz līguma vai piekrišanas pamata.
• Jebkurā brīdī atsaukt sniegto piekrišanu (piem., 5. sadaļā minētajai skaņas atpazīšanas funkcijai), neietekmējot pirms atsaukšanas veiktās apstrādes likumību.
• Iesniegt sūdzību Datu valsts inspekcijā: Elijas iela 17, Rīga, LV-1050, tālr. 67223131, e-pasts: pasts@dvi.gov.lv, www.dvi.gov.lv, ja uzskati, ka Tavi dati tiek apstrādāti nelikumīgi.

Lai izmantotu šīs tiesības, raksti mums: support@madtaxi.lv. Uz Tavu pieprasījumu atbildēsim bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā mēneša laikā no tā saņemšanas, kā to paredz VDAR 12. panta 3. punkts.

10. Datu drošība

Mēs izmantojam nozares standarta drošības pasākumus (šifrēšana, piekļuves kontrole, drošības noteikumi datubāzes un failu glabātuves līmenī), lai aizsargātu Tavus datus no nesankcionētas piekļuves, zaudēšanas vai ļaunprātīgas izmantošanas.

11. Mājaslapa, sīkdatnes un reklāmas mērīšana

Mājaslapā madtaxi.lv izmantojam tikai tās sīkdatnes un pārlūka krātuvi, kas nepieciešamas lapas darbībai (piem., valodas izvēle, šofera pieteikuma soļu saglabāšana, atbalsta čats). Tām piekrišana nav nepieciešama.

Meta Pixel (Facebook / Instagram reklāmas). Tikai tad, ja Tu sīkdatņu joslā nospied "Piekrītu", mājaslapā tiek ielādēts Meta Platforms Ireland Ltd. rīks Meta Pixel. Tas Meta nodod informāciju par lapas apmeklējumu (apmeklētā lapa, pārlūka un ierīces dati, IP adrese, Meta sīkdatnes) un notikumu "Lead", kad iesniegts šofera pieteikums. Pieteikuma saturu (vārdu, e-pastu, tālruni, dokumentus) Meta nenododam. Mērķis - mērīt mūsu reklāmu efektivitāti un rādīt tās piemērotākai auditorijai. Tiesiskais pamats - Tava piekrišana (VDAR 6. panta 1. punkta a) apakšpunkts). Meta un SIA "Selado" ir kopīgi pārziņi datu vākšanai un nodošanai; Meta turpmāko apstrādi veic saskaņā ar savu privātuma politiku (facebook.com/privacy/policy). Datus var nodot uz ASV, pamatojoties uz ES-ASV Datu privātuma regulējumu.

Reklāmas avots. Ja atnāc uz mājaslapu no reklāmas saites, Tavā pārlūkā līdz 30 dienām saglabājam saites parametrus (piem., utm_source, utm_campaign, fbclid), un, ja iesniedz šofera pieteikumu, tie tiek pievienoti pieteikumam, lai mēs zinātu, kura reklāma strādā. Šie dati netiek nodoti trešajām personām. Tiesiskais pamats - mūsu leģitīmās intereses (VDAR 6. panta 1. punkta f) apakšpunkts).

Piekrišanu vari jebkurā brīdī atsaukt vai mainīt: sīkdatņu iestatījumi. Izvēle tiek glabāta 6 mēnešus.

12. Grozījumi

Mēs varam laiku pa laikam atjaunināt šo Privātuma politiku. Par būtiskām izmaiņām informēsim Lietotnē. Turpinot lietot Lietotni pēc izmaiņām, Tu apliecini piekrišanu atjauninātajai Politikai.

13. Kontakti

SIA "Selado", reģ. Nr. 52103092291, Nākotnes iela 4, Jumurda, Jumurdas pagasts, Madonas novads, LV-4844.
Jautājumu vai sūdzību gadījumā raksti: support@madtaxi.lv