Lietošanas noteikumi klientiem

1. Vispārīgie noteikumi

Šie lietošanas noteikumi ("Noteikumi") nosaka kārtību, kādā klients ("Tu", "Klients") izmanto MadTaxi mobilo lietotni ("Lietotne") taksometra braucienu pasūtīšanai Latvijas teritorijā. Lietotni uztur un pakalpojumu sniedz SIA "Selado" (skat. iepriekš). Reģistrējoties vai izmantojot Lietotni, Tu apliecini, ka esi izlasījis(-usi) un piekrīti šiem Noteikumiem, kā arī Privātuma politikai.

2. Definīcijas

• Lietotne — MadTaxi mobilā lietojumprogramma (Android/iOS).
• Pakalpojums — starpniecības pakalpojums, ar kura palīdzību Klients var pasūtīt pasažieru pārvadājumu no neatkarīga Šofera.
• Šoferis — neatkarīgs pakalpojuma sniedzējs (pārvadātājs vai tā pārstāvis), kas ar savu transportlīdzekli izpilda Lietotnē pasūtītos braucienus.
• Brauciens — konkrēts pasažieru pārvadājums no norādītās sākuma adreses uz galamērķi.
• MadTaxi Maks — Lietotnē iebūvēts iepriekš uzlādējams naudas līdzekļu konts, ko var izmantot braucienu apmaksai.
• Braucienu paka — iepriekš apmaksātu braucienu kopums, ko var izmantot noteiktā laika periodā.
• Novads — Lietotnē automātiski (pēc pikapa adreses) vai manuāli noteikta administratīvā teritorija, kurai var būt piemēroti atšķirīgi 6. sadaļā minētie atcelšanas/gaidīšanas tarifi.

3. Konta reģistrācija

• Lai pasūtītu braucienu, jāizveido konts, norādot patiesu vārdu, telefona numuru un e-pasta adresi.
• Lietotni drīkst izmantot persona, kas sasniegusi 18 gadu vecumu un ir rīcībspējīga slēgt šos Noteikumus atbilstoši Latvijas Republikas normatīvajiem aktiem.
• Tu esi atbildīgs(-a) par konta datu (paroles) konfidencialitāti un visām darbībām, kas veiktas, izmantojot Tavu kontu.
• Lietotne var pieprasīt profila verifikāciju (personu apliecinoša dokumenta un selfija augšupielādi), lai apstiprinātu Tavu identitāti. Verifikāciju automātiski veic AI rīks; MadTaxi var pieprasīt papildu pārbaudi vai atteikt kontu, ja verifikācija neizdodas atkārtoti.

4. Brauciena pasūtīšana

• Pasūtot braucienu, norādi sākuma adresi un galamērķi; pēc izvēles vari pievienot papildu pieturvietas.
• Lietotne pirms pasūtīšanas parāda aptuveno cenu un attālumu, lai Tu varētu pieņemt lēmumu par braucienu.

5. Cena un maksājumi

• Cena tiek aprēķināta automātiski pēc attāluma un laika:
  • līdz 20 km — pēc kilometra un minūtes tarifa (minimālā brauciena cena — 5 €);
  • 20–80 km — sākuma maksa + tarifs par kilometru;
  • virs 80 km — augstāka sākuma maksa + tarifs par kilometru.
• Nakts stundās un brīvdienās var tikt piemērots paaugstināts tarifs. Piemērojamais tarifs vienmēr tiek parādīts galīgajā cenā pirms pasūtījuma apstiprināšanas.
• Maksājumu par braucienu var veikt: (a) skaidrā naudā tieši Šoferim, (b) ar Lietotnē saglabātu maksājumu karti, vai (c) no MadTaxi Maks konta. Ja MadTaxi Maks atlikums nesedz pilnu summu, starpība tiek automātiski noskaitīta no saglabātās maksājumu kartes.
• MadTaxi Maks konts tiek uzlādēts iepriekš, izmantojot Lietotnē norādīto maksājumu pakalpojumu sniedzēju (Stripe). MadTaxi Maks atlikums nav pārnesams uz banku kontu un nav izmantojams ārpus Lietotnes.
• Braucienu pakas ir iepriekš apmaksātas un neatmaksājamas, izņemot gadījumus, kad to paredz piemērojamie tiesību akti.
• Ja brauciena laikā rodas papildu izmaksas (piem., maršruta izmaiņas pēc Tava pieprasījuma), tās var tikt pievienotas galīgajai cenai.
• Par katru pabeigtu braucienu Lietotnē ir pieejams elektronisks čeks (rēķins), ko var lejupielādēt PDF formātā vai saņemt e-pastā.

6. Brauciena atcelšana un gaidīšanas tarifs

Pasūtījumu var atcelt jebkurā aktīvā statusā, taču pēc Šofera piešķiršanas atcelšana var būt saistīta ar maksu, lai kompensētu Šoferim veltīgi patērēto laiku un nobraukto attālumu. Šī sadaļa un ar to saistītie tarifi tiek piemēroti automātiski un bez personāla iejaukšanās; konkrētās summas var nedaudz atšķirties pa novadiem un vienmēr ir redzamas Lietotnē PIRMS jebkuras apstiprināšanas.

• Bezmaksas atcelšana. Kamēr statuss ir "Meklējam šoferi", atcelšana vienmēr ir bez maksas. Pēc Šofera piešķiršanas atcelšana joprojām ir bez maksas noteiktu minūšu skaitu (parasti ap 3 minūtēm) kopš Šoferis pieņēmis pasūtījumu.
• Atcelšanas maksa. Ja atceļ pēc iepriekšminētā bezmaksas perioda, tiek piemērota atcelšanas maksa, kas ir proporcionāla attālumam starp Šofera atrašanās vietu pasūtījuma pieņemšanas brīdī un pikapa adresi. Maksa pieaug pakāpeniski līdz ar attālumu (soļos). Konkrētā summa tiek parādīta apstiprinājuma logā TIEŠI pirms atcelšanas, tāpēc Tu vienmēr zini precīzu summu pirms lēmuma pieņemšanas.
• Gaidīšanas tarifs. Kad Šoferis ir ieradies Tavā norādītajā adresē un to atzīmējis Lietotnē, sākas neliels bezmaksas gaidīšanas periods (parasti ap 2 minūtēm). Pēc tam sākas gaidīšanas tarifa uzskaite par katru nogaidīto minūti; uzkrāto summu Lietotne rāda reāllaikā ekrānā, kamēr gaidi.
• Šofera veikta atcelšana (neierašanās gadījumā). Ja neesi ieradies(-usies) pietiekami ilgā laikā pēc Šofera atzīmes "esmu klāt" (parasti ap 5 minūtēm), Šoferis var atcelt braucienu. Ja tas notiek pirms 15 minūtēm kopš ierašanās, tiek noskaitīts tikai uzkrātais gaidīšanas tarifs. Ja Šoferis gaidījis 15 minūtes vai vairāk, papildus gaidīšanas tarifam tiek piemērota arī atcelšanas maksa atbilstoši nobrauktajam attālumam (skat. iepriekš).
• Norēķinu kārtība. Atcelšanas un gaidīšanas maksas tiek noskaitītas tādā pašā kārtībā kā brauciena cena — vispirms no MadTaxi Maks atlikuma, tad no saglabātās maksājumu kartes. Ja noskaitīšana neizdodas, summa tiek pievienota Tava konta parādam, un jaunu braucienu pasūtīšana tiek liegta, kamēr parāds nav nokārtots.
• Skaidras naudas maksātājiem atcelšanas/gaidīšanas maksa netiek automātiski noskaitīta (nav saglabātas kartes), taču tā var tikt ņemta vērā, izvērtējot konta turpmāko izmantošanu.
• Apstrīdēšana. Ja uzskati, ka Tev piemērotā atcelšanas vai gaidīšanas maksa ir nepamatota, to var apstrīdēt tieši no brauciena vēstures ekrāna Lietotnē ("Apstrīdēt šo maksu") — tas izveido pieprasījumu MadTaxi atbalsta komandai izskatīšanai.

7. Uzvedība un atbildība

Izmantojot Lietotni, apņemies neradīt draudus šofera vai citu personu drošībai, nenodarīt bojājumus transportlīdzeklim un ievērot vispārpieņemtās pieklājības normas. MadTaxi patur tiesības ierobežot vai apturēt konta darbību, ja tiek pārkāpti šie Noteikumi.

8. Vērtējumi un atsauksmes

Pēc brauciena pabeigšanas vari novērtēt šoferi ar zvaigznēm, atstāt atsauksmi un pievienot dzeramnaudu. Ja braucienā radās problēma, to var ziņot no brauciena čeka ("Problēma ar braucienu"); sūdzība tiks izskatīta, un par rezultātu saņemsi paziņojumu.

9. Braucienu vēsture un čeki

Braucienu vēsture (pabeigtie un atceltie braucieni, ieskaitot jebkādas piemērotās atcelšanas/gaidīšanas maksas) un čeki ar iespēju lejupielādēt PDF ir pieejami Lietotnes izvēlnē.

10. Dalīšanās ar braucienu

Lietotne ļauj izveidot publisku, ar unikālu saiti aizsargātu tīmekļa lapu, kurā Tavi tuvinieki var reāllaikā sekot līdzi aktīvā brauciena norisei un Šofera atrašanās vietai, bez nepieciešamības instalēt Lietotni vai autorizēties. Šo saiti veido un ar to dalies pēc savas iniciatīvas; MadTaxi neuzņemas atbildību par to, kam Tu šo saiti nosūti. Saite kļūst nederīga pēc brauciena pabeigšanas vai atcelšanas.

11. Skaņu atpazīšanas funkcija (drošībai)

Ar Tavu atsevišķu piekrišanu Lietotne aktīva brauciena laikā var klausīties apkārtējās skaņas, lai automātiski atpazītu iespējami bīstamas situācijas (piem., kliedzienus, avārijas troksni) un šādā gadījumā nosūtītu trauksmes signālu MadTaxi personālam kopā ar īsu audio ierakstu. Skaņas analīze notiek Tavā ierīcē; ieraksts tiek nosūtīts tikai tad, ja atpazīta bīstama skaņa. Šo funkciju jebkurā brīdī var ieslēgt vai izslēgt profila iestatījumos, un tā neietekmē pamata Pakalpojuma pieejamību.

12. Konta apturēšana, izbeigšana un dzēšana

MadTaxi var apturēt vai izbeigt Tava konta darbību, ja tiek konstatēts šo Noteikumu pārkāpums, krāpnieciska rīcība vai apdraudējums citu lietotāju drošībai. Tu vari jebkurā brīdī pārtraukt Lietotnes lietošanu un pieprasīt sava konta un personas datu dzēšanu Lietotnes iestatījumos, ja vien nav neapmaksātu saistību vai aktīva brauciena.

13. Atbildības ierobežojums

MadTaxi darbojas kā starpnieks, kas savieno klientus ar neatkarīgiem šoferiem; MadTaxi pati pasažieru pārvadājumu pakalpojumu nesniedz. MadTaxi pieliek saprātīgas pūles, lai nodrošinātu pakalpojuma kvalitāti, taču neuzņemas atbildību par šoferu individuālu rīcību, kavējumiem vai apstākļiem ārpus MadTaxi kontroles, izņemot gadījumus, kad piemērojamie tiesību akti nosaka citādi.

14. Atteikuma tiesības

Saskaņā ar Eiropas Parlamenta un Padomes Direktīvas 2011/83/ES 3. panta 3. punkta k) apakšpunktu un attiecīgajiem Latvijas Republikas Ministru kabineta noteikumiem par distances līgumiem, pasažieru pārvadājumu pakalpojumiem (t.sk. Lietotnē pasūtītiem braucieniem) NETIEK piemērotas patērētāja 14 dienu atteikuma tiesības — brauciena pasūtījumu nevar vienpusēji atcelt "bez iemesla" pēc tā izpildes vai uzsākšanas tāpat, kā to varētu darīt ar interneta veikalā iegādātu preci. Šīs sadaļas 6. punktā aprakstītā atcelšanas kārtība ir vienīgais brauciena atcelšanas mehānisms.

15. Datu apstrāde

Tavu personas datu pārzinis ir SIA "Selado" (skat. rekvizītus šo Noteikumu sākumā). Datu apstrādi veic saskaņā ar Eiropas Parlamenta un Padomes Regulu (ES) 2016/679 (Vispārīgā datu aizsardzības regula), Latvijas Republikas Fizisko personu datu apstrādes likumu un atsevišķu Privātuma politiku, kurā ir sīkāk aprakstīts, kādi dati tiek apstrādāti (t.sk. atrašanās vieta, identitātes verifikācijas dati, 11. sadaļā minētie audio dati) un uz kāda pamata. Reģistrējoties Lietotnē, Tu apliecini, ka esi iepazinies(-usies) ar Privātuma politiku.

16. Sūdzību izskatīšana un strīdu risināšana

Sūdzības par Pakalpojumu vari iesniegt Lietotnē (atbalsta sadaļā) vai rakstot uz support@madtaxi.lv. MadTaxi apņemas izskatīt rakstisku sūdzību un sniegt motivētu atbildi 15 dienu laikā no tās saņemšanas dienas.

Ja neesi apmierināts(-a) ar sūdzības izskatīšanas rezultātu, Tev kā patērētājam ir tiesības vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC): Brīvības iela 55, Rīga, LV-1010, tālr. 65452554, e-pasts: pasts@ptac.gov.lv, www.ptac.gov.lv, kā arī citās kompetentajās institūcijās vai tiesā, kā to paredz Latvijas Republikas normatīvie akti.

17. Nepārvarama vara

MadTaxi neatbild par Noteikumu izpildes kavējumiem vai neizpildi, ja tos izraisījuši apstākļi, kas ir ārpus tās saprātīgas kontroles (t.sk. dabas katastrofas, valsts iestāžu lēmumi, interneta vai sakaru pakalpojumu traucējumi, streiki), un par kuru iestāšanos MadTaxi informēs Lietotnē, tiklīdz tas ir saprātīgi iespējams.

18. Grozījumi

MadTaxi var laiku pa laikam atjaunināt šos Noteikumus. Par būtiskām izmaiņām informēsim Lietotnē. Turpinot lietot Lietotni pēc izmaiņām, Tu apliecini piekrišanu atjauninātajiem Noteikumiem.

19. Piemērojamie tiesību akti un jurisdikcija

Šiem Noteikumiem piemēro Latvijas Republikas tiesību aktus. Strīdi, ko neizdodas atrisināt pārrunu ceļā vai ar PTAC starpniecību, tiek risināti Latvijas Republikas tiesā atbilstoši normatīvajos aktos noteiktajai piekritībai.

20. Kontakti

SIA "Selado", reģ. Nr. 52103092291, Nākotnes iela 4, Jumurda, Jumurdas pagasts, Madonas novads, LV-4844.
Jautājumu vai sūdzību gadījumā raksti: support@madtaxi.lv